| بنود عامه: |
يُشار الى طالب الخدمه خلال هذه الإتفاقيه
بلقب"العميل" أو " الطرف الثانى" ويُشار الى شركة هوستك لتقنية المعلومات
ب" الشركه" و "نون الملكيه" و " الطرف الأول"ويشار الى منتسبى شركة هوستك
لتقنية المعلومات ب " الموظفين" و "مسئولى الدعم" و " مسئولى الحسابات"
ويُشار الى أسبوع العمل بالفتره إبتداءاً من يوم الأحد
إنتهاءاً بيوم السبت. |
| العميل مُطالب بتقديم معلومات شخصيه صحيحه تطلبها
الشركه فى بداية التعاقد مثل الإسم بالكامل والعنوان بشكل مُفصل والهاتف
الجوال وتظل تلك المعلومات فى قاعدة بيانات الشركه وهى قاعدة بيانات سريه لا
يطلع عليها إلا رفيعى الشأن من موظفى الشركه ففقط فى حالة إرتكاب العميل
لعمل إجرامى من خلال موقعه المُستضاف لدينا , وفى حالة تقديم معلومات زائفه
فى بداية التعاقد فإننا مُضطرون الى إيقاف الحساب حتى يتم تزويدنا ببيانات
صحيحه ودقيقه , علماً أننا نقوم بإرسال رسالة تحقق الى البريد الإلكترونى
والى الهاتف الجوال للتأكد من صحة كل منهما , وفى حالة عدم إستكمال التفعيل
لأى منهما بشكل صحيح يتم إيقاف الحساب , ويحق للشركه إجراء هذا التطبيق لأى
من العملاء الذين قاموا بالتسجيل قبل سن هذه البنود والذين لم يتم التدقيق
فى معلوماتهم الشخصيه المُسجله لدينا. |
| يُتوقع من العميل صاحب الموقع أن
يكون على علم بأساسيات إدارة المواقع , وهى كيفية إستخدام بروتوكول الـ
ftp و كيفية التحكم بلوحات تحكم الموقع المختلفه
إبتداءاً بلوحة تحكم الدومين والمساحه إنتهاءاً بلوحة تحكم المنتدى , وفى
حالة عدم معرفة العميل بحيثيات وسبل إستخدام تلك اللوحات والبروتوكولات
فعليه تعلمها سواء عن طريق مركز الأسئله الشائعه أو عن طريق المنتديات
التطويريه المنتشره بالإنترنت , وليست مسئولية الشركة شرح كل كبيرة وصغيره
فى خواص الموقع وسُبل التحكم به وتطويره , فنحن نعمل على ضمان إستقرار
الخدمه فقط لا غير. |
تقوم الشركه بالإحتفاظ بلوحة تحكم دومين العميل حتى
يطلبه العميل بنفسه , وفى حالة طلبه نقوم بتسليمها له ولا نكون مسئولين عن
الدومين
بعد ذلك من جديد , بعض الدومينات تكون على لوحة تحكم عربية والبعض الأخر
على لوحة تحكم إنجليزيه , حيث نعتمد على أكثرمن مزود لخدمات
حجز النطاقات , ولا يجوز أن يطالب العميل بلوحة تحكم بلغة معينه , أما لوحة
cpanel فهى متعددة اللغات من بينها العربية
والانجليزيه |
| فى حالة طلب العميل لأسم نطاق(دومين) من ضمن
احد الخدمات او الخطط فإن حجز الدومين يستغرق حتى 72 ساعه بحد
أقصى |
| لاحظ أن دومين موقعك هو أهم ما
يمثل موقعك , ملفات الموقع يُمكن إستعادة نسخه إحتياطيه منها فى حالة تلفها
ولكن الدومين لن يمكن إسترجاعه فى حالة سرقته إلا بخطوات بالغة التعقيد
وتحتاج الى أوراق شخصيه عديده وصور ضوئيه شخصيه وصور بطاقة تحقيق الشخصيه
وجواز السفر الى أخره من مستندات, لذلك إحرص كل الحرص على عدم الإفصاح عن
معلومات التحكم بلوحة دومين موقعك إلا لموظفى الشركه المعتمدين فقط ومن
خلال تذاكر الدعم الفنى فقط , وليس من خلال أى نوع أخر من وسائل الإتصال. |
فى حالة حدوث نزاع على ملكية المساحه فإننا نرجع الى البريد الالكترونى
المسجل كنقطة الاتصال مع المسـاحه
فى ال ( cpanel ) لذلك إحرص على عدم إعطاء
بيانات ال cpanel لأحد وعدم إعطاء بريدك
الالكتـــــــرونى لأحد |
لا يُفضل إستخدام المنتديات و السكربتات الغير مرخصه أو منزوعة كود
التبليغ و إن قمــت بإستخدامها فهو
على مسئوليتك الشخصيه وغير مسئولون إذا تم أيقاف موقعك بسبب ضبط أحد
الشركات إستخدامك سكربيتاتها
او تبليغ احدهم عنك فى اى من الشركات التى تعمل بموجب قوانين الملكيه
الفكــرية و الادبيه |
يمنع منعاً باتاً إستضافة المواقع ذات
المحتويات التاليه :
السرقة - القرصنه - الاختراق - التلاعب المالى و التجارى و
الخداع - العنف و الارهاب - الجنس والمحتويات
الإباحيه حتى ولو لغير القاصرين- الفيروسات -
التجسس - ملفات الشل- المجموعات البريديه
ويتم مراجعة نشاط المواقع المستضافه لدينا خلال فترة دوريه لمعرفة التزامها
بالشروط من عدمه
إستضافة أى من الأنشطه الممنوعه (المحرمه قانوناً) يعرض موقعك للحذف بدون سابق إنذار وبدون
تعويض مالى |
ممنوع إستضافة السكربتات التاليه على خوادم
الاستضافه المشتركه:
- تقديم خدمة الاستضافه المجانيه
- تقديم خدمات RAPIDLEECH و
MEGALEECH
- تقديم خدمات البروكسى
- القوائم البريديه
إستضافة اى من الأنشطه الممنوعه (الغير محرمه قانوناً) يعرض موقعك للحذف بدون سابق إنذار وبدون
تعويض مالى
علما أن تلك الأنشطه يمكن تقديمها ولكن من خلال مستويات أخرى من الإستضافه
بخلاف الإستضافة المشتركه |
يجب أن تعمل على تأمين حاسوبك
الشخصى الذى تتحكم من خلاله فى موقعك , لأن أى فيروس أو تروجان أو برنامج
تجسس يخترق جهازك قد يُرسل بشكل أوتوماتيكى ملفات ضاره لموقعك عبر الإف تى
بى أو عبر أحد لوحات تحكم موقعك أو قد يؤدى الأمر لسرقة لوحات تحكم موقعك ,
وفى هذه الحالات لا يمكننا إلا إستعادة أحد النسخ الإحتياطيه المتاحه
لموقعك لدينا , لاحظ أننا وبكل وضوح لسنا مسئولين على الإطلاق عن تأمين
حاسوبك الشخصى , ولاحظ أن حاسوبك الشخصى برغم أنه مسئوليتك وحدك إلا أنه
البوابه الأساسيه لمن يريد إختراق موقعك أو إلحاق الضرر به.
ولاحظ أنه لو قمت برفع فيروسات الى موقعك عن عمد , أو ملفات ضاره أو تساعد
على الإختراق(شيلات) ولو حتى للتجربه فسوف يتم إيقاف حسابك لدينا مع عدم
الأحقيه فى تسلم نسخه إحتياطيه وبدون أى تعويض مالى .
إستئجارك لمساحه من الشركه بغرض الإختراق داخلياً يُعرضك للملاحقه
القانونيه من قبل المكتب القانونى المخول من الشركه وطبقاً لإتفاقيات تبادل
المعلومات بين الدول قد تصل العقوبات حتى سجن عشرة سنوات فى بعض الدول
العربية مثل مصر والسعوديه . |
فى حالة تسبب موقعك فى نسبة
load اكثر من المسموحه له سوف نقوم بإرسال تنبيه
سريع بسبب هذا ال load الى صاحب الموقع مع ضرورة
تلقى رد بحد أقصى خلال 24 ساعه وسيتم بعدها إيقاف الموقع المتسبب بهذا ال
load , علما أن الخيارات المتاحه للمواقع التى
تسبب نسبة load مرتفعه هى :
أ- حجز خطه أكبر متاح لها نصيب من موارد الخادم أكبر من الخطه السابقه
ب- حذف أغلب الهاكات المركبه فى المنتدى أو حذف السكربت المسبب للضغط
على الخادم
ج- الإنتقال الى شركة إستضافة أخرى. |
| فى حالة إستخدامك سكربتات تحتوى ثغرات وتم
إختراق موقعك بواسطتها فإننا نقوم بتنبيهك لحذف أو تأمين هذه السكربتات فى
المره الأولى ثم نقوم بعد المره الثانيه بإيقاف حسابك لدينا حتى تقوم
بالنظر فى الجانب الأمنى لموقعك , نحن نؤمن الخادم بشكل ممتاز ومسئوليتنا
ألا يتم إختراقك من خلال إختراق للخادم ككل ولكن هذا ليس معناه أن تقوم
بتركيب كل هاك وسكربت تراه فى المنتديات بدون فحصه أمنياً فنحن لسنا
مسئولون عن السكربتات المستخدمه فى مواقع العملاء بل
مسئولون عن تأمين برمجيات الخادم نفسها. |
| إذا قامت الشركة بأداء خدمات معينه للعميل مثل
حل مشكلة أو تركيب سكربت أو هاك فإننا نقوم بتنفيذ الخدمه مره واحده فقط
مقابل مبلغ متفق عليه مسبقاً, وإذا قام العميل بحذف ما قمنا بإعداده
وتركيبه وتصميمه , أو قام العميل بالتعديل وإفساد ما قمنا بعمله فليست
مسئوليتنا إعادة التركيب أو الإعداد أو التصميم إلا بتقاضى المبلغ المقابل
للخدمه المطلوبه |
| فى حالة إستخدام العميل أسلوب غير مهذب مع أحد
موظفى الشركه أو تجاه الشركه فإن حساب العميل يتم إيقافه فوراً ومن ثم يتم
حذفه بدون إعادة المبلغ المدفوع وبدون نسخه إحتياطيه من الموقع , لأن كرامة
موظفى الشركه من كرامة الشركة ولن نتهاون بأى شكل من الأشكال فى الحفاظ على
كرامة منتسبينا |
| فى حالة قيام العميل بإرسال مواضيع أو مشاركات
تذم الشركة فى أحد المنتديات العامه (بأى موقع) فإن موقعه يتم إيقافه مع
تسليمه نسخة باك أب من موقعه طالما الخدمه لا تعجب العميل لدرجة أنه لا
يتفاهم معنا ويقوم بذم خدماتنا فى المواقع العامه فإنه ليس من المنطقى
الإستمرار فى تقديم الخدمه له. |
| بعض السكربتات لا تؤدى إستضافتها الى حذف
موقعك فقط بل إلى تسليمك للسلطات أيضاً مثل سكربتات ال
phishing |
يمكن إختيار خطه أعلى من خطتك الحاليه إذا
إحتجت للمزيد من المساحه او الامكانيات لكن لا يمكن إختيار خطه أقل
من خطتك الحاليه .. لأنه يسبب مرتجعات ماليه يضيع اغلبها فى المصاريف
الاداريه و خلافه لذلك نتمنى إختيار الخطه التى
تناسبك بشكل متأنى من البدايه |
المراسلة الجماعية من
المواقع (للأعضاء المُسجلين بموقعك بكامل إرادتهم) مسموحه لمره واحده فى
أسبوع العمل بحد أقصى ثلاثة مرات خلال الشهر
الواحد
وخلال الاوقات من السادسه صباحا بتوقيت الرياض حتى الحادية عشر صباحا ,
وعلى الموقع المخالف لهذا البند
دفع غرامه تقدر ب200 ريال للمره الاولى , و500 ريال للمره الثانيه ,
إنتهاءا بالايقاف للمره الثالثه .
تعريف البريد المزعج(spam) : هو بريد يقوم
بإرساله أصحاب المواقع الى أشخاص لم يقوموا بالتسجيل فى القائمه البريديه
بكامل إرادتهم , وعقوبته تتراوح ما بين 10.000 دولار أمريكى حتى السجن
لخمسة سنوات طبقاً لقوانين الإنترنت فى أغلب دول العالم ومن بينها: جمهورية
مصر العربية - المملكة العربية السعودية-الكويت-البحرين-الإمارات العربية
المتحده .. والعديد من الدول. |
ممنوع منعاً باتاً إرسال البريد المزعج - سبام -البريد غير المرغوب- من اى موقع
مستضاف لدى الشركه سواء من الموقع او من برامج الارسال
و يتم حذف الموقع مرسل رسائل السبام نهائيا بدون حق العميل فى إستعادة نسخه
منه او باقى مستحقاته وبدون إنذار مسبق |
الدعم الفنى للشركه مسئول فقط عن ضمان
إستقرار الخدمه وليس عن تركيب خدمات او سكربتات بموقعك او إدارته
فهذه الامور ليست لنا أى علاقه بها...... ولها شركات متخصصه بها
علما أنه لطرح تذكرة دعم فنى بشركة hostk لابد
ان تكون لديك مشكله حقيقيه وليس كلما جاءك إستفسار عن شىء بالانترنت تطرحه |
لا يحق للعميل إستعادة احد الخدمات التى تنازل
عنها بمحض إرادته بعد الغائها حتى لو كان قد سدد ثمنها كاملا
وفى حالة إنتقال العميل الى شركة إستضافة أخرى بتغيير أسماء الـ
dns الخاصه بنطاقه فإنه يتم إيقاف مساحته لدينا
بشكل فورى
ولا يحق للعميل المطالبه بمستحقات ماليه أو العوده الى مساحته بعد فتره
معينه |
| إذا قمت بالنقل من سيرفر شركة هوستك الى اى
شركة إستضافه أخرى من حقك أن تستلم لوحة تحكم خاصه لأسم النطاق الخاص بك "
إذا كنت قمت بشرائه عن طريقنا فقط " وليس من حقك إسترجاع اى مبالغ ماليه
لما يسببه ذلك من مرتجعات ماليه |
|
ليست لنا علاقه بسوء إدارتك للموقع " إذا
حدثت اى مشكله تقنيه او أمنيه بالموقع اى بأى سكربت مثبت به كالمنتدى او
البطاقات او الدردشه او مركز رفع الملفات " إذا حدثت مشاكل بأى من محتويات
موقعك سواء أمنيه او تقنيه فليس لنا علاقه بها طالما الخطأ انت المتسبب به
وليس السيرفر " كما نشدد على ضرورة عدم الافصاح عن معلوماتك الخاصه لأى شخص
" وأن يتم إستخدام ال cpanel بواسطة شخص واحد
فقط لأننا غير مسئولون عن الاضرار التى يمكن أن تحدث |
| فى حالة إتباع العميل لعروض تقسيط او عروض خاصه تعلن عنها الشركه
فإن الشروط الخاصه للعروض تسرى بالاضافه الى شروط هذه الاتفاقيه كاملةً |
| فى حالة الاتفاق على خدمات او تركيبات او سكربتات إضافيه بموقع
العميل يتم دفع المبلغ فى مدة أقصاها أسبوع واحد من تاريخ
التركيب...ويتم إيقاف الخدمه بعد هذا الاسبوع لمدة يومين....ويتم إيقاف
الموقع طالب الخدمه نفسه بعد أربعة ايام إضافيه من تاريخ الوقف الابتدائى. |
| بالرغم من أن هوستك لتقنية المعلومات تتعهد بنسخ
المواقع نسخا إحتياطيا بأكثر من شكل إلا ان مسئولية نسخ الملفات تظل
مسئولية العميل .. ويعوض العميل الذى يتضرر محتوى موقعه
بالشكل الذى ترتأيه الشركه فى حالات تسبب الشركه بذلك فقط . |
| خدمة الدعم
بالتذاكر 24 ساعه عدا ايام الخميس والجمعه يستمر العمل بالتذاكر 12 ساعه
فقط .. ولا نقدم دعم بالمسنجر أو الهاتف بأى شكل كان,علما ان قسم الحسابات لا يعمل يومى الخميس والجمعه
والأعياد لذلك نستلم اى مبالغ
مرسله الى الشركه فى هذين اليومين بدءا من يوم السبت |
| عند إنتهاء مساحة الموقع تحدث بالسكربتات
المركبه بالموقع مشاكل تقنيه وهو شىء معروف لجميع التقنيين , وعند إنتهاء
كمية نقل البيانات لمحدده لخطة الإستضافه التى قد إختارها العميل يتوقف
موقعه مع ظهور رسالة بمضمون إنتهاء كمية نقل البيانات , وعدم علم العميل
بهذه المعلومات لا يعنى أنها لن تحدث , لذلك راجع من حين لأخر كمية نقل
بيانات موقعك ومساحة موقعك , علما أن إنتهاء نقل البيانات(الترافيك) يستدعى
إيقاف الموقع بشكل أوتوماتيكى حتى بداية الشهر الجديد , إلا فى حالة طلب
العميل لشراء ترافيك إضافى حسب الأسعار المقرره بصفحة الإضافات |
من حق العميل إذا قرر النقل الى شركة إستضافه
اخرى الحصول على نسخه إحتياطيه من موقعه برابط مباشر
علما ان هذا البند لا يسرى على خارقى الاتفاقيه الذين يتم مسح
مواقعهم بشكل فورى بدون الحق فى نسخ إحتياطى |
| من حق الشركه أن ترفض التعامل مع عميل جديد
اوترفض التجديد لأحد الخدمات لعميل سابق بدون إبداء أسباب |
| الشركة مسئوله عن تغيير كلمة
مرور cpanel للعميل فى حالة طلبه ذلك عبر عضويته
فى منطقة العملاء , وليست مسئوله عن تغيير كلمة مرور لوحة تحكم الدومين أو
تغيير كلمات مرور أخرى لسكربتات مركبه بالموقع مثل لوحة تحكم المنتدى أو
المجله أو مركز رفع الملفات |
| نسعد بإستعادة نسخة إحتياطيه(باك
أب) من أى موقع مُستضاف لدينا حسب طلب العميل , ويجدر الإشاره الى أنه
بإسترجاع نسخه إحتياطيه تضيع النسخه الحاليه من الموقع , أى أنه إجراء لا
يمكن التراجع عنه , والنسخ الإحتياطى لخطط الإستضافه المُشتركه لدينا ثلاثة
أنواع : يومى وأسبوعى وشهرى , لذلك إذا طلبت إسترجاع النسخه الإحتياطيه
اليوميه فسوف تضيع أى تعديلات طرأت بالموقع خلال ال 24 ساعه الأخيره ومن
بينها أى تعديلات على ملفات الموقع أو قواعد بياناته والتى تشمل مواضيع
ومشاركات المنتدى وكل ما يشمله أيضا من إعدادات وخصائص , لذلك أطلب إستعادة
النسخ الإحتياطيه بحرص شديد , لسنا مسئولين عن إستعادة نسخه إحتياطيه لموقع
واحد أكثر من ثلاثة مرات بنفس أسبوع العمل , وتتكلف إستعادة نسخ إحتياطيه
من نفس الموقع خلال نفس الأسبوع للمره الرابعه وما بعدها : 75 ريال سعودى ,
مع ضرورة سداد المبلغ المُستحق قبل إستعادة النسخه الإحتياطيه |
| إذا كنت ترفض أحد أو كل بنود هذه الإتفاقية برجاء
عدم إستخدام خدماتنا من البداية منعاً للإحراج |
قالوا عنا
Agreement & T.O.S (إتفاقية إستخدام الإستضافة المشتركه وشروط الخدمه) 
