Hostk Extra Solutions - تذكرة جديدة

أرض الاستضافة المحميه

أنت في: الصفحة الرئيسية > منطقة العميل > رؤية تذاكر الدعم الفني > تذكرة جديدة

فضلا إختر القسم المناسب لأستفسارك بدقه , ولاحظ انه لو لم تظهر امامك أقسام متاحه فهذا يعنى انك لم تسجل دخولك بعد

إستفسارات ما قبل البيع - خاص بإستفسارات زوارنا الاعزاء

نتمنى إضافة البريد الإلكترونى التالى support@hostk-extra.com الى قائمة العناوين الأمنه لديك حتى تضمن وصول
مراسلاتنا اليك فى صندوق الإنبوكس وليس فى صندوق السبام

قبل إضافة التذكره الرجاء الإطلاع على الملاحظات التاليه:

ملاحظات:

0- أغلب الشكاوى والإستفسارات مشروحه فى قاعدة بيانات هوستك لتقنية المعلومات , فحاول الإطلاع على الموضوعات قبل الإستفسار
1- قسم المبيعات يعمل طوال أيام الأسبوع عدا الخميس والجمعه لذلك إذا كان إستفسارك يستلزم دفع مبالغ نقديه أو عمل تحويلات فسوف يتم تنفيذه بخلاف هذين اليومين
2- متوسط وقت الرد المبدئى على التذكره هو 20 دقيقه وبضمان ألا يزيد عن 24 ساعه بأى حال من الأحوال
3- لا نستخدم الهاتف أو الماسنجر فى التفاهم بل نعتمد بشكل أساسى على تذاكر الدعم فى خدمة العملاء لضمان وجود مرجع لما تم الإتفاق عليه مع العميل
4- الدعم المباشر خاص بالمبيعات فقط,ولا يتم من خلاله التعامل بأى بيانات سريه مثل رقم حسابك أو معلومات دخول لوحة تحكم موقعك
لذلك أى بيانات سريه أو دعم تقنى يتم إستقباله هنا فى تذاكر الدعم وليس فى الدعم المباشر
5- فى حالة كانت هناك تكلفه معينه لتنفيذ الطلب فسوف يقوم موظف الدعم التقنى بتحويل التذكره الى قسم الحسابات لحين السداد ومن ثم يتم إرجاعها للدعم التقنى
6- الرجاء إستخدام أسلوب مناسب فى التخاطب مع موظفى الشركة كما نود الإشارة الى أهمية الإطلاع على إتفاقية الإستخدام بشكل مستمر
7- تم إلغاء خاصية المرفقات فى ردود التذاكر لأسباب أمنيه , ننصح برفع الملفات التى ترغب بإمدادنا بها على مركز الرفع التابع لنا وإمدادنا بالرابط فى التذكره
8- لا تفتح أكثر من تذكره لنفس الإستفسار , تابع جميع إستفساراتك حول نفس الموضوع بنفس التذكره
9- لا تجعل جميع إستفساراتك منذ إشتراكك معنا فى نفس التذكره , طالما تم حل المسائل المتعلقه بتذكره قديمه لا تقم بإعادة فتحها إلا لو كان
الإستفسار يخص نفس المسأله , أما لو كان إستفسار جديد فيُفضل فتح تذكره جديده
11- إنتظر جواب الدعم الفنى والحسابات ولا تكرر الردود
12- الحاله (بإنتظار رد العميل) تعنى أن فريق العميل ينتظر منك معلومات أو قرار معين
والحاله (تحت التنفيذ) تعنى أنه جارى العمل على المسأله التى طرحتها
والحاله (مُغلقه) تعنى أنه تم إنهاء وحل المسألة المطروحه
والحاله (مفتوحه) تعنى أنه لم يتم الرد على تذكرتك بعد
والحاله(تمت الإجابه عليها) تعنى أن أحد مسئولى الدعم قد قام بالرد فإن كنت بحاجه الى المزيد من المساعده يمكنك الرد